8月16日，K1156次列车从上海驶向成都西，持续27小时14分钟。在这个漫长的旅程中，6号车厢的005、006、007号座位被实名预订。其中，两名女孩分别坐在005和007号座位，而006号座位上则堆满了零食，原本是为常去的朋友留的，但这位乘客并没有上车。一位拿着无座票的女乘客试图在006号座位上就坐，却被拒绝了。她便理直气壮地表示，大家都在同一列车上，应该互相理解。然而，当列车员赶到并确认票务后，明确告诉她：这一座位是女孩们的，无法做出其他安排。此情此景被有心人拍下并迅速在网络上引起了广泛讨论，数以亿计的网友参与争论。
8月19日，媒体联系到12306客服，得到的答复是：在一般情况下，购票者只能购买一张票。是否允许他人使用该座位需要看票是否在购买者名下。如果是，应该依靠个人意愿进行沟通整理。这个说法迅速传播开来，支持女孩的人认为，既然花了钱买票，为何要让出座位；而反对者则坚称火车座位是公共资源，担心一旦有人买下整车厢票，其他乘客将无处可坐。
8月21日，中国铁路成都局集团有限公司发表了情况公告，确认了相关事件的经过。公告提到此次列车发车时间及三张票的具体情况，指出两名女孩已成功检票上车，而006号座位的购票者并没有上车。公告引用了《民法典》和《铁路旅客运输规程》，明确指出未上车的旅客已经放弃了座位使用权，其他乘客不能占用该座位；列车工作人员应在现场依据实际情况进行协调。公告最后向因服务不当影响乘客出行体验表示歉意。
关于此事件的讨论层出不穷，于是江苏的一位记者联系到了购票的母亲。她向记者叙述了一切：因为在外地打工，她在寒假接来两个女儿，开学时却无法请假送她们。为了购买儿童票，她不得不先购买一张成人票。当天，她并没有排队，而是支付了20元与送行李的人员一同入站，临走时也将女儿安置妥当。问及为何不退掉那张成人票，母亲提到，之前没能抢到卧铺，她担心两个女儿在陌生人旁边晚上睡觉不安，因此保留这张票以供夜间使用。
有媒体询问她是否让未成年人单独坐车不负责任，她则表示虽然这是首次让女儿独自乘车，但她会负责监护，列车上有监控和安全人员，这使她能够放手。值得注意的是，记者后来联系12306，得到的答复是：如果退掉成人票只留儿童票，乘务员有权要求儿童下车。相比之下，飞机对未成年儿童有陪伴托管服务，铁路则没有类似的安排，且这一信息被广泛传播之后，影响了公众的态度。
8月20日，人民日报客户端发布了一篇评论，归纳了网友的三种观点：无座乘客的要求若不被允许，似乎有道德绑架的嫌疑；女孩挤占公共资源的说法也引发反驳；另外，乘务员处理问题的方式还有进一步改善的空间。评论强调，规则应当被重视，而每个人的观点都建立在对规则的理解之上。南方日报也呼应了类似观点，倡导公共生活中应有明确权益的限制，同时保留人与人之间的宽容。
在这一事件中，无座乘客的心情如何，没有人知道；两个女孩是否意识到了网络上的争议，也无从得知；而那位母亲在工作岗位上是否感到愧疚，亦令人不解。网上有人评论，赞少是因为情况不同，现在大家都在讨论权利与人情，实名制的缺陷和铁路服务是否应更加人性化。K1156次列车仍在如天天发车，6号车厢005、006、007号座位上今日又是何人，依旧是个未知数。虽然每一个人都有各自的故事，但人与人之间的距离并未因此变得更近。
